Case Study:

Rekrutacja Specjalisty ds. Obsługi Klienta dla Maxfliz

Rekrutacja direct search - rekrutacja w sprzedaży

Wprowadzenie

Maxfliz to lider w branży wyposażenia wnętrz i designu, obecny na rynku od wielu lat. Firma zbudowała silną markę, oferując klientom wysokiej jakości produkty, inspirujące showroomy i kompleksowe doradztwo w aranżacji przestrzeni. W związku z dalszym rozwojem Maxfliz zdecydował się na wzmocnienie zespołu obsługi klienta, aby sprostać rosnącej liczbie zapytań oraz zapewnić jeszcze wyższy standard kontaktu z klientami.

Rolą do obsadzenia było stanowisko Specjalisty ds. Obsługi Klienta – kluczowe z perspektywy budowania pierwszego wrażenia marki i dbałości o doświadczenie zakupowe klientów premium.

Masz podobne wyzwanie? Skorzystaj z naszych usług Direct Search!

Wyzwanie

Proces rekrutacyjny nie należał do prostych zadań. Maxfliz potrzebował osoby, która łączy w sobie kilka cech:

  • doświadczenie w obsłudze wymagających klientów,

  • umiejętności sprzedażowe produktów premium,

  • wysoką kulturę osobistą,

  • nastawienie na współpracę i otwartość na naukę oferty z branży wyposażenia wnętrz.

Trudność polegała na tym, że wielu kandydatów dostępnych na rynku miało krótkie doświadczenie zawodowe, a sektor retail charakteryzuje się dużą rotacją pracowników. Dodatkowo oczekiwania wobec nowego pracownika obejmowały nie tylko kompetencje sprzedażowe, ale też dopasowanie kulturowe – zgodne z wartościami Maxfliz, czyli designem, jakością i partnerskim podejściem do klienta.

Liczba kandydatów w lejku

Liczba zaprezentowanych kandydatów

Liczba zatrudnionych kandydatów

Liczba dni od rozpoczęcia projektu do zatrudnienia kandydata (Time to Fill)

Proces rekrutacyjny

Fast Forward Solutions zastosowało autorską metodologię rekrutacyjną, w której łączymy direct search i head hunting z wykorzystaniem AI (m.in. Loxo AI). Dzięki temu możliwe było szybkie przeanalizowanie rynku i dotarcie do profili kandydatów, którzy w tradycyjnym podejściu mogliby zostać pominięci.

Proces wyglądał następująco:

  • w ciągu pierwszych dni zmapowaliśmy rynek i stworzyliśmy lejek obejmujący 354 kandydatów,

  • po szczegółowej selekcji i rozmowach kwalifikacyjnych, przygotowaliśmy shortlistę,

  • już po 3 tygodniach od startu projektu przedstawiliśmy klientowi 5 finalnych kandydatów.

Naszą przewagą w tym projekcie była praca bezpośrednio z decydentami biznesowymi po stronie klienta. Dzięki temu uniknęliśmy długich procedur typowych dla działów HR i mogliśmy działać z większą szybkością oraz elastycznością.

Rozwiązanie

Finalnie Maxfliz zdecydował się na zatrudnienie dwóch kandydatek, które w pełni spełniły oczekiwania firmy i dopasowały się do kultury organizacyjnej.

  • Pierwsza kandydatka – specjalistka z doświadczeniem w branży modowej premium. Wyróżniała się wysoką kulturą osobistą, znajomością systemów CRM oraz umiejętnością budowania relacji z wymagającymi klientami. Jej motywacja do rozwoju w stabilnym i inspirującym środowisku sprawiła, że idealnie wpisała się w wartości Maxfliz.

  • Druga kandydatka – młoda, ambitna z dwuletnim doświadczeniem w obsłudze klienta w sektorze retail i modowym. Wnosi do zespołu duże zaangażowanie, praktyczne umiejętności sprzedażowe, wysoką dyspozycyjność i gotowość do nauki oferty z obszaru wyposażenia wnętrz. Jej praktyczne doświadczenie w pracy zespołowej oraz konsekwencja w realizacji KPI stanowią solidną podstawę do dalszego rozwoju w Maxfliz.

Obie kandydatki zostały zatrudnione odpowiednio w salonie we Wrocławiu oraz w Katowicach, co pozwoliło firmie równolegle wzmocnić dwa kluczowe oddziały.

Podsumowanie i wnioski

Rekrutacja dla Maxfliz potwierdziła, że dzięki połączeniu head huntingu, narzędzi AI i bliskiej współpracy z decydentami biznesowymi można znacząco skrócić czas zatrudnienia, a jednocześnie zadbać o jakość dopasowania kandydata.

Ten projekt pokazuje też, że najlepsi kandydaci nie zawsze pochodzą z tej samej branży. W tym przypadku osoba z doświadczeniem w obsłudze klienta premium w segmencie modowym doskonale sprawdziła się w roli wymagającej obsługi klientów zainteresowanych produktami z obszaru designu i wyposażenia wnętrz.

Umów się na bezpłatną konsultację 

Chcesz wzmocnić swój zespół wyjątkowymi specjalistami?

Skorzystaj z naszej bezpłatnej konsultacji i dowiedz się, jak możemy Ci pomóc w tym wyzwaniu.

Zaplanuj 15-minutowe spotkanie online i zacznij budować swój dream team z naszą pomocą

⇽ Case Study Avenir Medical

Case Study Doxy Chain⇾